Syarat & Ketentuan

PLATFORM APLIKASI MULTI EKSPEDISI

I. PRINSIP DASAR PLATFORM
- Platform merupakan agregator logistik berbasis teknologi.
- Platform bukan perusahaan ekspedisi dan tidak memiliki operasional pengiriman.
- Seluruh proses pengiriman dilakukan oleh mitra ekspedisi.
- Platform hanya menyediakan sistem sebagai perantara antara Pengguna dan mitra ekspedisi.

II. STRUKTUR HUBUNGAN HUKUM
- Hubungan hukum atas pengiriman terjadi antara Pengguna dan mitra ekspedisi.
- Platform tidak bertanggung jawab atas operasional pengiriman yang dilakukan oleh mitra ekspedisi.
- Seluruh layanan pengiriman tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing mitra ekspedisi.
- Cashback merupakan hak dan kebijakan Platform, bukan hak Pengguna.

III. AKUN PENGGUNA
- Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan valid.
- Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, dan aktivitas yang dilakukan melalui akunnya.
- Platform berhak menonaktifkan, membatasi, atau menghapus akun yang terbukti melanggar syarat dan ketentuan.

IV. INTEGRASI & SISTEM
- Platform dapat menyediakan layanan API dan bentuk integrasi lainnya.
- Penggunaan API wajib mengikuti ketentuan yang berlaku.
- Penyalahgunaan API atau integrasi sistem dapat mengakibatkan pemblokiran akses secara permanen.

V. VALIDASI DATA PENGIRIMAN
- Mitra ekspedisi berhak melakukan pemeriksaan dan koreksi terhadap berat, dimensi, maupun data pengiriman.
- Seluruh selisih biaya akibat hasil validasi menjadi tanggung jawab Pengguna.
- Keputusan hasil validasi mengikuti ketentuan masing-masing mitra ekspedisi.

VI. SLA SISTEM
- Platform berupaya menjaga ketersediaan layanan sebaik mungkin, namun tidak menjamin waktu operasional (uptime) 100%.
- Gangguan sistem yang disebabkan oleh pemeliharaan, jaringan, pihak ketiga, atau keadaan di luar kendali Platform bukan merupakan tanggung jawab Platform.

VII. SALDO AKUN
- Saldo akun merupakan deposit yang digunakan untuk bertransaksi di dalam Platform.
- Saldo akun tidak dapat ditarik dalam bentuk uang tunai dalam kondisi apa pun.
- Saldo bersifat non-refundable dan non-transferable, kecuali ditentukan lain oleh Platform.

Penegasan:
Saldo akun merupakan deposit sistem dan tidak dapat dicairkan menjadi uang tunai.

VIII. CASHBACK DFOD
- Cashback DFOD dapat ditarik sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Berlaku batas minimum dan maksimum penarikan.
- Permohonan penarikan dapat ditolak apabila terindikasi adanya penyalahgunaan sistem (fraud), manipulasi transaksi, atau pelanggaran ketentuan Platform.
- Cashback sepenuhnya merupakan hak dan kebijakan Platform. Platform berhak memberikan, mengurangi, menyesuaikan, menunda, membatalkan, atau mengembalikan cashback sewaktu-waktu sesuai kebijakan internal.
- Perhitungan cashback dilakukan secara otomatis oleh sistem Platform berdasarkan parameter yang ditentukan Platform.
- Pengguna tidak dapat mengajukan klaim, komplain, keberatan, ataupun tuntutan atas nominal cashback maupun rekapitulasi cashback yang dihasilkan oleh sistem.

IX. TRANSAKSI DFOD
- Transaksi DFOD memiliki risiko tinggi, termasuk retur, gagal kirim, penolakan penerima, maupun risiko operasional lainnya.
- Seluruh risiko finansial yang timbul menjadi tanggung jawab Pengguna.

X. KLAIM & ASURANSI
- Seluruh klaim kehilangan, kerusakan, maupun asuransi diajukan kepada mitra ekspedisi sesuai prosedur yang berlaku.
- Platform tidak memproses maupun memutuskan klaim pengiriman.

XI. RETUR & GAGAL KIRIM
- Seluruh proses retur dan gagal kirim mengikuti kebijakan masing-masing mitra ekspedisi.
- Seluruh biaya retur maupun biaya tambahan lainnya menjadi tanggung jawab Pengguna.

XII. PENYALAHGUNAAN SISTEM
Pengguna dilarang melakukan:
- Manipulasi data.
- Transaksi fiktif.
- Penyalahgunaan cashback.
- Penyalahgunaan voucher.
- Penyalahgunaan API.
- Aktivitas yang merugikan Platform maupun mitra ekspedisi.

Platform berhak memberikan sanksi berupa:
- Suspend akun.
- Freeze saldo atau cashback.
- Blacklist permanen.
- Tindakan hukum apabila diperlukan.

XIII. BIAYA TAMBAHAN
Biaya berikut menjadi tanggung jawab Pengguna:
- Overweight.
- Selisih berat atau dimensi hasil validasi.
- Redelivery.
- Remote area.
- Packing ulang.
- Biaya lain yang ditetapkan oleh mitra ekspedisi.

Selisih biaya tetap menjadi tanggung jawab Pengguna meskipun paket telah diproses untuk penjemputan maupun pengiriman.

XIV. FORCE MAJEURE
Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:
- Bencana alam.
- Pandemi.
- Kerusuhan.
- Perang.
- Gangguan jaringan nasional.
- Kebijakan pemerintah.
- Keadaan lain di luar kendali Platform.

XV. PERLINDUNGAN DATA
- Data Pengguna disimpan sesuai standar keamanan sistem yang diterapkan Platform.
- Platform tidak memperjualbelikan data pribadi Pengguna kepada pihak lain, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau memperoleh persetujuan dari Pengguna.

XVI. HAK PLATFORM
Platform berhak sewaktu-waktu:
- Mengubah sistem.
- Mengubah fitur.
- Mengubah tarif layanan.
- Mengubah biaya administrasi.
- Mengubah promo.
- Mengubah diskon.
- Mengubah cashback.
- Mengubah syarat dan ketentuan tanpa persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna.

XVII. KEWAJIBAN PENGGUNA
Pengguna wajib:
- Menggunakan Platform secara wajar dan sesuai ketentuan.
- Bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas pada akun miliknya.
- Mematuhi seluruh kebijakan Platform.
- Menyampaikan kritik, saran, maupun pendapat secara sopan, beretika, dan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

XVIII. TERMINASI AKUN
- Platform berhak menutup, membatasi, atau menonaktifkan akun Pengguna sewaktu-waktu apabila ditemukan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan.
- Saldo akun tetap tidak dapat ditarik menjadi uang tunai.
- Cashback yang belum ditarik tetap mengikuti ketentuan dan kebijakan Platform.
- Pengguna tidak dapat mengklaim bahwa cashback merupakan hak miliknya karena cashback merupakan hak dan kebijakan Platform.

XIX. PENEGASAN KRITIS
- Platform adalah penyedia sistem, bukan perusahaan ekspedisi.
- Seluruh komplain mengenai pengiriman diajukan kepada mitra ekspedisi.
- Saldo akun merupakan deposit sistem dan tidak dapat ditarik menjadi uang tunai.
- Cashback DFOD dapat ditarik hanya apabila memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
- Penggunaan Platform berarti Pengguna memahami seluruh risiko transaksi yang dilakukan.

Catatan Penting:
Mayoritas sengketa atau konflik terjadi karena Pengguna tidak membaca atau tidak memahami syarat dan ketentuan ini. Oleh karena itu, Pengguna diharapkan membaca seluruh isi dokumen sebelum menggunakan Platform.

XX. PENUTUP
- Dokumen ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari perjanjian penggunaan Platform dan mengikat secara hukum.
- Platform berhak mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform.
- Dengan menggunakan Platform, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan tanpa pengecualian.