Ketika pembeli bertanya "kok resinya belum bisa dilacak", penyebabnya sering bukan masalah pengiriman, melainkan salah paham soal nomor apa yang sedang mereka masukkan.
Resi
Istilah paling umum di Indonesia untuk bukti penerimaan kiriman. Dalam praktik sehari-hari, "nomor resi" berarti nomor unik yang dipakai untuk melacak paket. Satu paket punya satu nomor resi, dan nomor itu berlaku sampai paket diterima.
AWB — Air Waybill
Secara harfiah berarti surat muatan udara. Dalam pemakaian sehari-hari di ekspedisi Indonesia, AWB dipakai bergantian dengan resi meski kirimannya lewat darat. Jadi bila sistem meminta "nomor AWB", yang dimaksud adalah nomor resi Anda.
STT — Surat Tanda Terima
Istilah yang dipakai sebagian ekspedisi, terutama pada layanan kargo. Fungsinya sama: nomor unik yang menempel pada satu kiriman. Perbedaannya lebih pada penamaan internal masing-masing perusahaan daripada pada fungsinya.
Nomor booking atau order
Ini yang paling sering membingungkan. Nomor booking terbit ketika pesanan dibuat di sistem, sebelum paket diserahkan. Nomor ini belum tentu bisa dilacak, karena paketnya secara fisik masih di tangan pengirim. Nomor resi baru aktif setelah paket diterima ekspedisi dan tercatat pada manifest.
Kenapa resi belum bisa dilacak
- Paket belum diserahkan. Resi sudah dicetak, tetapi barangnya masih di toko.
- Belum masuk manifest. Paket sudah diserahkan tetapi belum dipindai di gudang. Umumnya butuh beberapa jam.
- Salah situs pelacakan. Nomor resi satu ekspedisi tidak akan ditemukan di situs ekspedisi lain.
- Ada spasi atau huruf tertinggal saat menyalin nomor.
Kalau nomor sudah lebih dari 24 jam sejak diserahkan dan tetap tidak ditemukan, barulah perlu ditanyakan.
Membaca format nomor
Tiap ekspedisi punya pola sendiri — ada yang diawali huruf kode layanan, ada yang murni angka dengan panjang tetap. Mengenali polanya membantu Anda langsung tahu nomor itu milik ekspedisi mana ketika pembeli mengirimkannya tanpa keterangan.
Satu tempat untuk semua nomor
Kesulitan muncul ketika Anda memakai beberapa ekspedisi sekaligus: nomor resi bercampur dan harus dicek di situs yang berbeda-beda. Kurir Pedia menyimpan seluruh resi Anda dari semua ekspedisi dalam satu daftar dengan status terbarunya, jadi mencari satu nomor tidak lagi berarti mengingat itu milik ekspedisi mana.
